Consultant e-commerce Ce que vend vraiment votre boutique.
Avant de toucher au site, je regarde ce que vendent vos canaux, commande par commande. Six ans à la tête de l’e-commerce d’une enseigne de 45 magasins et 80 millions d’euros.
Ce que vous pouvez me confier
Du diagnostic au pilotage
Diagnostic d’un e-commerce
Une boutique qui progresse sans qu’on sache pourquoi, ou qui stagne malgré la publicité. Je pars de l’export de vos commandes, en lecture seule, et je rattache chaque vente à son canal. Vous savez enfin ce qui vend, et ce qui ne fait que dépenser.
Votre marque se vend ailleurs que sur votre site
Avant de toucher au site, je regarde où vos clients achètent déjà votre marque, ce que disent les avis, et ce que votre site peut vendre que personne d’autre ne vend. Pour les marques présentes aussi chez des revendeurs, en ligne ou en magasin.
Piloter la boutique et ses prestataires
Conversion, panier moyen, catalogue, logistique, et les prestataires qui font tourner le tout. Quelle que soit la plateforme, je tiens le rôle de celui qui décide, au rythme que le dossier demande, et je ne revends aucun outil.
Les pages vides qui répondent « tout va bien »
Sur un gros catalogue, une catégorie sans produit répond souvent « tout va bien » aux outils de contrôle. Je relève le site page par page et je sors chaque bouton qui mène à une page vide, avec l’endroit où le corriger.
Comment se passe un diagnostic
Les chiffres d’abord, le plan ensuite
Je n’écris rien avant d’avoir vos chiffres. Le plan se construit à mesure que les accès arrivent.
Des accès en lecture seule
L’export des commandes, l’outil de mesure, la Search Console. Rien à installer, rien qui puisse casser, et les données personnelles pseudonymisées avant toute analyse.
Chaque vente à son canal
Publicité, e-mailing, référencement, accès direct : chaque commande rattachée à ce qui l’a amenée. C’est souvent là qu’on découvre que l’outil de mesure ne raconte qu’une partie de l’histoire.
Une feuille de route sur vos chiffres
Ce qu’il faut garder, couper ou renforcer, dans l’ordre de ce que ça rapporte. Avec le quotidien de la personne qui fait tourner la boutique, pas seulement les tableaux.
D’où je parle
J’ai tenu le poste avant de le conseiller
Je connais l’e-commerce du côté de celui qui signe les budgets : la marge, les retours, l’entrepôt, la publicité qui ne rapporte pas, le prestataire qui ne livre pas. C’est de là que viennent mes questions. Le parcours en entier
Directeur e-commerce et digital d’une enseigne de 45 magasins et 80 millions d’euros. Site créé de zéro, puis reconstruit entièrement sous Magento et interfacé aux outils du groupe. Équipe montée de zéro, entrepôt compris.
Diagnostic e-commerce d’un groupe agroalimentaire à quatre marques : chaque vente rattachée à son canal, commande par commande. La fiche de la mission
Ce que je ne fais pas
Pas de chiffre de ventes promis avant d’avoir lu les vôtres. Pas d’avis sur votre agence : je regarde ce que vendent les canaux, pas qui les gère. Et la conduite des campagnes publicitaires relève du marketing digital, pas de cette page.
Contact
Que vend vraiment votre boutique ?
Une demi-heure suffit à savoir ce qu’un diagnostic vous apprendrait, et par quoi il commencerait. Sur place à Bordeaux et en Gironde, à distance partout en France.